Política de reembolso
La presente política de cambios, reembolsos y devoluciones (la “Política”) tiene como objetivo informarle la manera como NSC PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, identificada con R.U.C. 20613836269 (en adelante ZARPE) describe las condiciones de estos términos entre ZARPE y los usuarios o clientes finales.
CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro del territorio nacional. Te compartimos las consideraciones que deberás tomar en cuenta al momento de solicitar un cambio:
Podrás realizar cambios durante los primeros cinco (05) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 05 días para comunicarte con nosotros y solicitar tu cambio luego de haber recibido tu(s) producto(s).
Para efectuar un cambio, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con los documentos con los que se entregaron, se deberá enviar una foto del producto con varias vistas, para poder aprobar el cambio.
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presente falla de producción.
Todos los cambios están sujetos a stock. En caso no tuviéramos stock del producto que deseas, podrás optar por otro producto del mismo precio o mayor (el cliente asume la diferencia) o menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
ZARPE podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
El costo de envío corre por cuenta del cliente hacia nuestro almacén principal, a menos que sea por una falla de producción. En tal caso, ZARPE se hace responsable del costo. Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, realizaremos el nuevo envío.
La fecha del intercambio será coordinada previamente con el cliente por correo electrónico o WhatsApp, una sola vez. En caso no haya quién pueda atender a nuestro courier el día pactado, se cancela el cambio. No se aceptarán cambios en terceras instancias.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro del territorio nacional. Estas son las consideraciones a tomar en cuenta si deseas devolver un producto:
Podrás solicitar una devolución durante los primeros cinco (05) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 05 días para comunicarte con nosotros y coordinar la devolución después de haber recibido tu(s) producto(s).
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@zar.pe o al WhatsApp (+51 914 892 127 / +503 7527 2876 ), adjuntando tu boleta de compra, indicándonos el producto o los productos que quisieran retornar y el motivo de la devolución.
El horario de atención de nuestra central telefónica y del personal de ZARPE es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Las solicitudes realizadas fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil.
Una vez revisada la solicitud, te mantendremos informado(a) sobre su estado a través de correo electrónico y/o mensajes de texto.
Es responsabilidad del cliente enviar el/los producto(s) que han solicitado devolver al almacén de ZARPE en un lapso de máximo de siete (7) días calendario después de haber aprobado la devolución. De no enviar los productos en el lapso correspondiente, se cancela la devolución.
Para efectuar la devolución, el/los producto(s) deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con los documentos con los que se entregaron. En caso no cumplan con dichos requisitos, ZARPE cancelará la devolución y retornará el/los producto(s) al cliente.
El costo de envío o recojo corre por cuenta del cliente a nuestro almacén principal, a menos que sea por una falla de producción. En tal caso, ZARPE se hace responsable del costo. Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, realizaremos el nuevo envío.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en descuento, promoción y/o en precios de oferta.
Devolución del dinero:
El monto de devolución corresponderá al valor del producto. No se devolverá el monto de envío.
Las devoluciones de dinero serán efectuadas al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra, luego de haberse aprobado la devolución.
En el caso de extorno por tarjeta de crédito, tomar en cuenta que el tiempo dependerá del banco emisor de la tarjeta. Generalmente el tiempo promedio del extorno varía entre 30 y 90 días hábiles.
En el caso de pago a través de transferencia, la devolución será hasta cinco (05) días calendario después de recibida la mercadería en almacén y aprobada la devolución.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con tu cambio, no dudes en contactarnos a través de info@zar.pe. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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